问正确的问题：关注问题而非解决方案

当你与客户或潜在客户交流时，你会发现有些问题总是能带来有意义的成果：他们现在处于什么状态？他们想达到什么状态？阻碍他们前进的是什么？本质上，这就是将“待完成的工作”（Jobs-to-be-done）框架应用于你的沟通策略，试图找出他们现实和理想的状态，然后构建一个能够帮助他们从一个状态过渡到另一个状态的解决方案。